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“无法提货”“提货券没有售后服务”“提货收到死蟹”……投诉居高不下

最大的螃蟹都去哪了?揭秘“纸螃蟹”乱象

来源:解放日报
2021-10-08 09:46:51

  原标题:“无法提货”“提货券没有售后服务”“提货收到死蟹”……投诉居高不下(引题)  

  最大的螃蟹都去哪了?揭秘“纸螃蟹”乱象(主题)

  又是一年持螯赏菊时。今年,俗称“纸螃蟹”的大闸蟹提货券有点“火”,只是这个“火”并非口碑,而是各种负面消息。有媒体发现,“纸螃蟹”市场正上演“空手套白狼”,有经销商一只螃蟹都不养,就凭一张张提货券,赚得盆满钵满;也有消费者发现,“纸螃蟹”提货不易,明明写着三年有效,但提货系统显示每天都是“预约已满”……消费者服务平台“黑猫投诉”显示,近期以“大闸蟹”为关键词的投诉已超过1000条,绝大多数都与“无法提货”“提货券没有售后服务”“提货收到死蟹”等问题有关。

  “纸螃蟹”诞生之初,消费者和养殖户都觉得方便:消费者可以根据自己的时间预约提货,也可以将“纸螃蟹”赠送亲朋好友,比送实物方便;养殖户根据预约情况确定捕捞数量,避免积压。可随着发券的主体越来越多——养殖户、经销商,甚至是既不养蟹也不卖蟹而是专门印“纸螃蟹”的第三人,“纸螃蟹”的消费体验越来越差,投诉居高不下。

  然而,“纸螃蟹”并没有偃旗息鼓的意思。谁在追捧“纸螃蟹”?又有什么办法管好“纸螃蟹”?

又到捕蟹季,图为养殖户在阳澄湖打捞大闸蟹。 资料图片

现货大闸蟹眼见为实,价格虚高、短斤缺两等问题都较少。 任翀 摄

  “纸螃蟹”到底值多少钱

  很难从“纸螃蟹”上的数字来推测螃蟹价格。“纸螃蟹”不是促销方式,指望通过它买到便宜货,不太现实

  “买蟹券送人很体面,面值1188元,实际价格只有四折,4对螃蟹,‘4.5两公+3.5两母’。”消费者王先生分享自己的“挑蟹经”。记者看到,王先生提供的“纸螃蟹”上,只有“1188”四个数字,没有货币单位。

  “提货券上的数字最早确实是金额,但大家发现很多人买‘纸螃蟹’是为了送人,金额就越写越高、成交时的折扣越来越低。后来发现数字太大难以服人,有的企业就加个‘型’字,表示只是型号而不是价格,还有的不用货币单位也不加字,任由消费者联想。”江苏固城湖产区一家大闸蟹养殖户告诉记者,“千万不要被提货券上的数字迷惑,那个只是养殖户用来区分规格的代号。”

  记者查看部分电商平台上的“纸螃蟹”发现,很难从“纸螃蟹”上的数字来推断螃蟹实际价格。例如,有“纸螃蟹”标注“8888型”或“5888型”,前者包含“5.0两公+4.0两母”的4对阳澄湖大闸蟹,实际售价为568元;后者包含“4.2—4.5两公+3.0—3.3两母”的4对大闸蟹,实际售价为348元。也有“纸螃蟹”标注“388”的数字,实际售价为298元,包含“4.5两公+3.5两母”4对长荡湖大闸蟹。

  知情人士透露,不同湖区、不同规格的大闸蟹价格差异很大。同样在江苏境内,固城湖的螃蟹就比阳澄湖的便宜,同样规格的螃蟹,每对价格相差几十元至上百元。养殖户对“什么湖区、什么规格的螃蟹能卖什么价”很有默契,定价时不会偏离行业整体水平。即便他们各自设计的提货券上数字差异很大,但实际结算价格的差距并不明显。

  另一个不值得提倡的风气也出现在“纸螃蟹”市场:印刷和包装越来越夸张。从电商平台在售的“纸螃蟹”产品看,大部分早已不再是薄薄的一张纸,而是一张张印有提货信息的硬卡片,外面还有封套;更夸张的是将硬卡片、蟹剪、蟹勺等组成礼盒,装在专门的手提袋中。就连部分养殖户都说:“有些提货券的包装太夸张,但经销商说这样卖得更好,大家也不方便干涉。”

  可对消费者来说,很难从“纸螃蟹”上的数字或包装来推测螃蟹的真正价格。有知情人士建议,消费者可以参考同样湖区同样规格的现货螃蟹价格来选购“纸螃蟹”,“‘千做万做,亏本生意不做’,‘纸螃蟹’只是一种销售方式,而不是促销方式。所以,指望通过‘纸螃蟹’买到便宜货,不太现实。”

  为什么总是“预约已满”

  “纸螃蟹”定价相对固定,现货螃蟹根据捕捞实时变动。当现货螃蟹价格明显高于“纸螃蟹”,经销商自然不愿发货

  当然,并不排除部分“纸螃蟹”的定价低于现货螃蟹。“纸螃蟹”带有一定的“期货”性质,能够帮助养殖户及经销商提前锁定客源、回笼资金,所以在价格上会有部分下浮空间。不过,这也成为部分消费者遭遇“提货难”的主要原因。

  有经销商坦言,“纸螃蟹”定价是综合往年销售价格及今年预计产量得到的,相对固定;现货螃蟹根据捕捞情况实时变动,两者有差异。当现货螃蟹价格明显高于“纸螃蟹”时,经销商自然不愿发货。

  比如,刚开捕时大规格的现货螃蟹数量少,市场价格高,同样规格的螃蟹通过提货券购买,能便宜一些,因为提货券的价格来自去年的平均售价。此时,经销商如果按照提货券上写的规格发货,显然赚不到钱或者少赚钱,有经销商就通过系统设置减少接单量等方式,暂时让消费者提不了货,等大规格的螃蟹集中上市、现货价格下跌,再允许消费者提货。

  中秋节和国庆节的提货情况尤其能说明这点。很多消费者发现,在中秋节和国庆节期间,想要兑换“纸螃蟹”非常难,哪怕提前10天预约,系统也显示“预约已满”;甚至有的提货系统显示,整个10月都“预约已满”。“节庆消费量大,大闸蟹价格随行情上浮,养殖户和经销商自然卖现货,所以提货难度非常大。”有经销商透露。

  此外,也有部分经销商“空手套白狼”——手法与其他种类的提货券如出一辙。例如,经销商印制面额为1000元的“纸螃蟹”,实际销售价为300元,但同时以200元的价格回收提货券;如果消费者想提货,经销商只要以不超过300元的成本完成螃蟹的采购和发货,就不会亏本。这意味着发券的经销商哪怕不养一只蟹,也不用担心发不出货,还能赚钱。“不过,这种情况主要出现在‘赚快钱’的经销商中。对养殖户及规模大的经销商来说,每年都养蟹、每年都卖蟹,图的是长久生意,不愿意‘空手套白狼’。”多家合作社这样告诉记者。

  “纸螃蟹”能提到什么蟹

  最好的螃蟹一般不会通过提货券销售。消费者讲究“眼见为实”,将最好的螃蟹供应给餐厅,养殖户获益最多

  在“纸螃蟹”引发的各类消费纠纷中,“短斤缺两”问题比较严重。大部分“纸螃蟹”经销商都承诺,如果消费者收到的螃蟹出现死亡或重量误差较大时,会给予一定补偿。但很多消费者发现,收到的实物螃蟹重量往往是“纸螃蟹”标注重量的下限,商家还会用“失水率”“合理误差”等推卸责任。

  宣传时说得“花好稻好”的“纸螃蟹”为什么提不到?“最好的螃蟹一般不会通过提货券销售。”不止一家阳澄湖的养殖户这样说。

  原因很简单:将最好的螃蟹供应给餐厅,养殖户获益最多。消费者选购大闸蟹时,讲究“眼见为实”,不仅看重量,还能从蟹背厚度等外观了解螃蟹的肥瘦情况。同时,大闸蟹价格不低,消费者本身就抱着“为品质埋单”的心理,哪怕餐厅里的大闸蟹价格高一些,但只要展现出青壳白肚、膏黄肥美的样子,不怕消费者不埋单。

  相比餐饮企业里的“眼见为实”,“纸螃蟹”的“水分”多一些——通常,养殖户不会在重量上动手脚,因为重量是白纸黑字对消费者的承诺。但螃蟹好不好吃,与肥美程度、活力大小等也有关系。有养殖户直言,按照“九雌十雄(俗语,即农历九月吃母蟹、农历十月吃公蟹)”的说法,同样是4两的公蟹,9月底吃与10月底吃,口感差很多。在餐厅,消费者看到公蟹不肥美,可能主动放弃选购;但通过“纸螃蟹”兑换的公蟹,分量不少,口味却要打折扣的。

  也正因为此,很多消费者觉得:“在产区吃到的螃蟹与在家门口买到或用提货券兑现的螃蟹不一样。”

  此外,“买家秀”和“卖家秀”的差距,也让大闸蟹市场多了“新玩法”。

  越来越多的电商开始卖现货螃蟹,希翼用新服务抢占市场。比较各大电商平台历年的销售方式可以看到,平台“包湖”面积越来越大,产地越来越多,现货也越来越多。尤其是盒马、叮咚买菜、每日优鲜等主打“即买即送”服务的生鲜电商,更在今年不约而同提出“去绳称重”的销售方式,向消费者承诺螃蟹足斤足两,要把“纸螃蟹”变成立等可取的现货螃蟹。

  在消费者保护组织眼里,不论何种产品,都讲究“货真价实”。市场格局之变,也是回应消费需求之变。所以现货增多,是市场对“纸螃蟹”乱象的正常反应。中国消费者协会在今年“双节”前特意发布消费提醒,建议消费者尽量选择正规的线下实体商家或信誉较高的电商平台购买大闸蟹。(解放日报记者 任翀)

责任编辑:陈思南

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